Jiří Novák z Jihlavy patří mezi pět set pacientů jihlavské nemocnice, kteří se do konkrétních ambulancí nemocnice objednávají prostřednictvím nového elektronického systému zvaného E–ambulance. Nový unikátní systém v nemocnici funguje už dva měsíce. A úspěšně. Novák si ho nemůže vynachválit. "Je to jednoduché, prostě zavolám na to jejich call centrum a objednám se. Nemusím čekat. Je to zkrátka pohodlné," popsal Jiří Novák.
Pět set klientů e–ambulance se do systému zaregistrovalo v nově vzniklém kontaktním centru Nemocnice Jihlava. To sídlí ihned u hlavního vchodu do nemocnice. "Při registraci jim byl přidělen PIN, který je spolu s rodným číslem unikátním přihlašovacím údajem. Takto zaevidovaní klienti se mohou do systému přihlásit na webové stránce www.eambulance.cz, vybrat si konkrétní ambulanci či lékaře a objednat se na vyšetření v konkrétním časovém úseku," popsala proces elektronického objednání na vyšetření Šárka Kovačková, pracovnice kontaktního centra.
V rámci kontaktního centra funguje i takzvané call centrum. Jehož prostřednictvím se mohou registrovaní klienti rovněž objednat, a to na telefonním čísle 567 157 555. Většina lidí se do ambulancí objednává telefonicky právě přes call centrum či osobně v kontaktním centru.
"Lidé si k elektronickému objednávání najdou cestu. Zvyknou si a už nebudou chtít jinak," věří Šárka Kovačková. Jiří Novák o možnosti objednávání také přes internet ví. Podle něj je to však přes telefon jednodušší. "Jsem si zkrátka jistější. Možná to ale časem taky zkusím," dodal Novák.
Nejvíce pacientů se objednává do ortopedické ambulance, která také pro elektronické objednávání vyčlenila největší časový prostor a další ještě nabídne. Stále více pacientů si žádá umožnění elektronického objednávání do ORL ambulancí. Tuto možnost budou mít již od září. Během podzimních měsíců se do systému zapojí většina ambulancí. Náklady na nový systém v jihlavské nemocnici se vyšplhaly na čtyři miliony korun.